前微软副总裁称微软错过了AI浪潮，如同互联网和移动时代，Copilot在Windows 11中缩减功能

前微软高管称微软错过了人工智能浪潮

微软在人工智能领域的大规模数十亿美元投入本应是一场完美胜利。Copilot整合进Windows 11、Microsoft 365和GitHub，旨在开启智能计算新时代。然而，在光鲜亮丽的主题演讲和巨额基础设施投资背后，我们看到的却是截然不同的现实。

据Windows Latest首次报道，一位备受尊敬的前微软高管表示，公司的AI战略根本没能与真实用户产生共鸣，内部正在呼吁进行一次全面的“出厂重置”。

这位高管是Mat Velloso，最近任职于Meta超级智能实验室，担任开发者平台产品副总裁。他还曾领导Google DeepMind的AI开发产品（包括Gemini API和Google AI Studio）。但在加入Google和Meta之前，Velloso在微软工作了超过12年，担任合作伙伴总监，负责Windows的AI创新，有趣的是，他还曾担任微软CEO萨提亚·纳德拉的技术顾问长达四年。

当一位拥有如此资历、高层洞察微软、谷歌和Meta人工智能竞赛的观察者说微软“错过了AI浪潮”，这无疑揭示了雷德蒙德内部的深层矛盾。

前微软高管称微软错过了AI浪潮

微软最近几个月的行为令人震惊。Windows和Xbox部门突然开始重视用户反馈，并在多年忽视后开始实现用户请求的功能。

要组织OEM、ODM和芯片供应商参与类似于近十年前（2018年）最后一次举办的WinHEC这样的活动，也绝非易事。

对于这次突然转向倾听客户需求，Velloso解释说，尽管将Bing作为微软最大的AI押注，但它未能从谷歌手中夺得哪怕1%的搜索市场份额。更糟的是Copilot的状况。

根据Velloso的说法，尽管微软在Windows 11任务栏和Office套件中预置了Copilot，付费用户中主动使用的不到3%。

在微软4.5亿Microsoft 365用户中，公司仅转化出约1500万个付费Copilot席位。也就是说，惊人的96.7%用户拒绝了这一高级AI功能，付费采用率仅为3.3%。对照微软估计每季度375亿美元的AI投入，这一采用率极低，让人震惊。

不仅是软件，Velloso还质疑了当前AI硬件的现状。过去一年，微软大力推动OEM在新款笔记本中加入神经处理单元（NPU），用于支持Windows 11的高级功能。我们跟踪了微软推动NPU驱动的AI功能发展，但Velloso指出，OEM投入巨大，结果发现“没人关心，因为Windows和Office中根本没有为NPU打造出任何有价值的用例。”

此外，他提到GitHub——作为AI代码革命中心的平台——其服务水平协议（SLA）可靠性已跌破90%。再加上成本上升和股东开始质疑，微软不得不开始倾听客户声音，因为AI押注并未如预期顺利兑现。

微软高管纷纷离职

这一切摩擦似乎正影响微软高层。近日消息称，微软开发者事业部（DevDiv）备受尊敬的负责人Julia Liuson在服务公司34年后宣布退休。

官方称这属于正常退休，但Velloso批评道：“看起来微软刚刚从‘重新启动’切换成了‘出厂重置’。”他还列出了包括Xbox、GitHub、AI基础设施、Teams和OneNote领导层大量高管离职或调岗的情况。

这一公开评论引发微软首席传播官Frank X. Shaw的不满。Shaw回应Velloso，为离职高管辩护，指责他给正常的企业退休贴上“负面标签”。

其实Velloso只是指出了市场正面临的严峻财务现实。他于2024年初离开微软加盟谷歌，谷歌股价上涨约230%，而微软股票增长几乎停滞为0%。

“我想整个市场也错了，”Velloso回击，“但我知道的只是观察过两家公司，了解它们的运作、优劣势。微软错过了互联网浪潮、移动浪潮，现在又错过了AI浪潮。这就是你不断重复同样做法却期待不同结果的后果。”

他敦促微软领导层停止“误导”、“推卸责任”和掩盖问题，认为唯有彻底的“出厂重置”才是解决操作系统和企业软件难题的务实之道。

OpenAI在切断中间人（微软）环节

除了内部挑战，微软也日益受到最亲密盟友的影响。公司将生成式AI未来完全押注于与OpenAI的数十亿美元合作关系。然而，OpenAI正迅速构建自己的企业基础设施，威胁微软在企业领域的传统霸主地位。

就在几天前，OpenAI正式成立了“OpenAI部署公司”（DeployCo），由全球多家企业出资超过40亿美元。该新业务配有150名“前线部署工程师”（FDE），直接嵌入财富500强企业，协助构建和部署定制AI解决方案。

过去，这种贴身企业级咨询服务是微软的拿手好戏。Velloso回忆早期咨询生涯时表示，微软深入大型企业的成功正是靠“成千上万的人花时间倾听、理解业务目标，并用技术解决各行业问题”。

如今，顶级AI实验室如OpenAI也在复制这一模式。他们不再希望将企业部署托付给微软Azure等超级云供应商。通过切断中间人，建立与企业的直接关系，OpenAI直接切入了企业AI实际赚钱的服务层。这对微软的长期企业收入构成巨大结构性威胁，尤其是在用户持续抵制强制Copilot网页应用集成的背景下。

微软远未走向末路：“护城河坚不可摧”

尽管受到严厉批评，Velloso依然为昔日雇主辩护。他反驳一家知名科技媒体宣称“AI正在毁灭微软”，并将微软现状比作2008年灾难性时期的说法。

“不，他们没在死，”Velloso表示，“我批评他们很多，是因为我关心，但如果你认为微软在死，你没见过他们多少次从问题中恢复。”

他指出，虽然AI创业公司和实验室可能打造出华丽的部署公司，但完全取代传统企业软件极其困难。当被问及那些声称能全自动化软件业务的公司时，Velloso建议直接与财富500强的CIO沟通，看看这有多现实。

“顶级AI实验室都在招聘大型咨询团队是有原因的，”他解释，“最后一公里最难，而微软在这方面有最好的覆盖。它们的护城河坚不可摧。”

这就是2026年微软的终极悖论：一方面难以说服用户采用新AI功能，另一方面在企业生态系统的根基依然稳固。数百万企业依赖Active Directory、Azure、Office和Windows。虽然用Python写AI代理很容易，要安全地整合进企业旧有环境，则需要微软耗费四十年构建的庞大分发网络。

一次必要的警醒

Windows 11中涵盖了备受期待的可移动任务栏和可调整大小的开始菜单等“新”功能，都是公司之前一系列失误引发的变革结果。

当一家公司意识到强推3.3%采用率AI聊天机器人，不仅未推动股价上涨，也未带来用户满意度时，必然不得不重新审视战略。

我们终于实时看到了这次“出厂重置”的成果：微软正在拆除缓慢的网页容器，致力于Windows 11应用的原生UI性能，彻底改进驱动质量标准，并明确优先处理长久被忽视的用户反馈。

微软回归平台基础证明，尽管AI是未来，但未来无法建立在摇摇欲坠的基石上。市场迫使微软倾听，而对于受挫的Windows用户来说，这无疑是最好的消息。